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北京山合水易機(jī)構(gòu) 董事長(zhǎng)兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院 院長(zhǎng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國(guó)旅游報(bào)》、《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》專欄作家
近年來(lái),旅游景區(qū)為了迎合游客的喜好,在營(yíng)銷活動(dòng)上投入巨大,動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)??芍^是你方唱罷我登臺(tái),但縱觀全局,實(shí)際效果沒(méi)有很大提升。
旅游景區(qū)營(yíng)銷首要是將受眾人群進(jìn)行深度的剖析,找到游客的需求點(diǎn)。旅游景區(qū)營(yíng)銷的目標(biāo)是準(zhǔn)確,廣泛地向觀眾傳播景區(qū)的核心故事。大多數(shù)景區(qū)只把活動(dòng)作為營(yíng)銷手段,但實(shí)際的營(yíng)銷手段有多種選擇,綜合利用效果可以事半功倍。
旅游景區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)要根據(jù)本身的需要和預(yù)算,制定詳細(xì)的計(jì)劃和采用具有效果的營(yíng)銷手段(如:廣告、事件營(yíng)銷、新聞媒介宣傳、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等),最適合的才是最好的,轉(zhuǎn)變粗放式營(yíng)銷為精細(xì)化營(yíng)銷。
具體來(lái)說(shuō),旅游景區(qū)營(yíng)銷方案怎么做?
1.以節(jié)慶活動(dòng)為主的營(yíng)銷
景區(qū)可以將特有的人文旅游景觀同我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)系起來(lái),舉辦大型的節(jié)慶活動(dòng),既突出了旅游景區(qū)的主題形象又能引起旅游者的親切的情愫,從根本上產(chǎn)生共鳴。隨著許多國(guó)外的傳統(tǒng)節(jié)日傳入我國(guó),如圣誕節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)等等,各旅游景區(qū)不甘示弱,紛紛結(jié)合景區(qū)資源特色,營(yíng)造節(jié)日氣氛同樣效果顯著。
2.重視對(duì)景區(qū)外發(fā)生型事件的營(yíng)銷
當(dāng)前的各旅游景區(qū)的事件營(yíng)銷側(cè)重于景區(qū)內(nèi)部事件的策劃,往往忽視了景區(qū)外部社會(huì)上發(fā)生的一些突發(fā)事件、重大事件、標(biāo)志性事件和旅游危機(jī)性事件。例如在申辦2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間,除了北京地區(qū)如火如荼地進(jìn)行著各種活動(dòng)之外,全國(guó)其他旅游景區(qū)很少一部分能利用這一重大事件進(jìn)行事件營(yíng)銷。
3.迅速提高景區(qū)知名度
旅游景區(qū)通常是以一個(gè)鮮明的整體形象吸收成千上百的旅游者,施行品牌戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)步景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何創(chuàng)建和維護(hù)旅游景區(qū)的品牌形象是旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容,能夠在電視、廣播上播出,以及在平面媒體及新媒體上登載相似的新聞廣告加以宣傳。通過(guò)事件營(yíng)銷把景區(qū)宣傳成一個(gè)充滿各種迷人故事的目的地,樹(shù)立地方友好、文化多樣或激動(dòng)人心的主題;或通過(guò)大型焦點(diǎn)事件來(lái)吸引公眾傳播媒介,產(chǎn)生某種光環(huán)效應(yīng),把旅游區(qū)宣傳成一個(gè)令人向往的目的地;還可以配合一系列小的事件來(lái)吸引各類的大眾。
4.精心策劃促進(jìn)多元化效應(yīng)
旅游景區(qū)在營(yíng)銷過(guò)程中,能夠經(jīng)過(guò)精心籌劃,盤(pán)繞事情組織豐厚多彩的旅游活動(dòng),旅游者在參與事情的過(guò)程中可以得到旅游的樂(lè)趣,使旅游者感到不虛此行。
同時(shí)旅游景區(qū)在營(yíng)銷過(guò)程中要注意與贊助商的合作,做出適當(dāng)?shù)淖尣轿嗟挠慰蛥⑴c活動(dòng)。最終到達(dá)旅游者玩得開(kāi)心,錢花得開(kāi)心,旅游景區(qū)和商家也可以取得豐厚的利潤(rùn)。
5.營(yíng)銷過(guò)程中要控制不良事件的營(yíng)銷
在旅游景區(qū)營(yíng)銷過(guò)程中,景區(qū)要謹(jǐn)慎,注重形象。為了與媒體保持良好的信息溝通,有選擇地向新聞媒體披露信息,信息應(yīng)有利于建立旅游景點(diǎn)的主題形象。對(duì)于負(fù)面影響,特別是旅游危機(jī)事件,旅游景區(qū)應(yīng)積極面對(duì)公眾,樹(shù)立新形象,扭轉(zhuǎn)負(fù)面影響。
6.注重營(yíng)銷的長(zhǎng)期效應(yīng)
營(yíng)銷可以為旅游景點(diǎn)帶來(lái)豐厚的利益,如游客數(shù)量的增加,人氣的提升等,但任何有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游景點(diǎn),不僅要追求短期利益,還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃,市場(chǎng)結(jié)合景區(qū)的長(zhǎng)期目標(biāo)。營(yíng)銷要有創(chuàng)意,要培育旅游者新的旅游觀念,開(kāi)拓新的市場(chǎng),施行品牌戰(zhàn)略,培育長(zhǎng)期客戶,增加旅游者的回頭率,做好售后服務(wù)等等。
以上是旅游景區(qū)營(yíng)銷的六大關(guān)鍵點(diǎn),景點(diǎn)營(yíng)銷固然重要,但是景區(qū)營(yíng)銷也要建立在好的旅游景區(qū)的環(huán)境之上,營(yíng)銷方案做的再好,景區(qū)建設(shè)不能讓游客滿意,不能吸引回頭客也是無(wú)用的。各開(kāi)發(fā)商在旅游景區(qū)建設(shè)時(shí),一定要選擇好的旅游景區(qū)規(guī)劃單位,提前做好旅游景區(qū)策劃,打造宜人的旅游名勝區(qū)。